15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü vesileyle Afyonkarahisar Tüketici Mahkemesi Başkanı Ebru Kale İl Tüketici Hakem Heyetine ziyarette bulundu. Hakem Heyeti üyeleri ile Raportörlerin de hazır bulunduğu ziyarette Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Mahmut Yayla tarafından Tüketici Mahkemesi Başkanı Ebru Kale’ye tüketici şikayetlerine ilişkin istatistiki bilgiler ile Heyetin çalışma usul ve esaslarına ilişkin bilgiler paylaşıldı. Tüketici başvurularına ilişkin karşılıklı görüş alışverişinde bulunuldu.
ŞİKAYETÇİLERİN YALNIZCA YÜZDE 3’Ü MAHKEMEYE TAŞINDI
2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru sınırı 149.000 TL olarak belirlenirken Tüketici başvurularının sonuçlandırılmasında önemli bir görev icra etmekte olan Hakem Heyetlerine 2024 yılında en çok ayakkabı şikâyet edildi.
2024 yılında Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlanan tüketici şikayetlerinin yalnızca %3’ü Tüketici Mahkemelerine taşındı. Bu vesile ile Hakem Heyetleri Yargının üzerindeki yükünü büyük ölçüde hafifletmektedir. Hakem Heyetince, tüketici başvurularının karara bağlanma süresi 40 güne düşürüldü.
5 BİN 73 BAŞVURU YAPILDI
Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına 2024 yılında toplam 5 bin 733 başvuru yapıldığını söyleyen Yayla, bir önce ki yıldan devren dosya sayısı ile birlikte toplam sayının 6 bin 278 dosyanın karar bağlandığını ifade etti. Yayla şöyle devam etti: “Kararların yaklaşık olarak %67’si tüketici lehine, %32’si ise tüketici aleyhine sonuçlanmıştır. 257 adet şikâyet ise görevsizlik veya uzlaşma nedenleriyle reddedilmiştir. Şikâyetler konularına göre incelendiğinde 1.sırada “Perakende Ticaret Sektörü” ne ait şikâyetler yer alırken 2.sırada “Finansal Hizmetleri Sektörü”, 3.sırada ise “Abonelik Hizmet Sektörü” şikâyetleri yer almıştır.”
